【達官道前保全小陳自身案例分享】也有這樣的社區

　


　　今年2月3號，也就是大年初一，我家遭小偷，損失物品有我自己和室友的兩台桌上型電腦含螢幕、喇叭、鍵盤、滑鼠等等設備，除此之外，小偷把跟了我幾年的Xbox360也帶走了，依購入時的價值估算，總損失金額粗估大約六萬元……連續幾天下來，我的所有空閒時間幾乎都耗在轄區員警、社區主任委員、保全公司派駐社區主任，以及保全人員之間的聯繫上面，整理出一點心得，和各位朋友分享。

　　在分享整個心路歷程前，要提醒各位看到這篇文章的朋友，即使是住在有管委會的社區，即使社區請了保全公司看顧，這些人都沒辦法保證你家不會遭小偷，而且也同時無法在遭了小偷以後，為你的後續權益提供任何保障，這一點很遺憾，但卻是事實，通常小偷要幫我們搬家，我們永遠是在他們走了以後才會發現，並且除了自己花時間心力奔走以外，那些外人，真的幫不上我們……

　　我和室友在桃園縣楊梅鎮的台北比佛利社區租屋，這是一個相當大型的集合式住宅社區，分了好幾個管委會，我們租的房子歸屬在夏威夷社區。案發當天，我的室友一如往常地在早上十點半出門上班，而提早回家過年的我則是在當天準備搭北上的客運回楊梅，晚上九點鐘我到家，發現家裡大門敞開，覺得不對勁，趕緊走進房子一看，呃，我的電腦不見了！

　　大概是事情發生得太突然，心情反而很冷靜，先是確認了養家家裡的兩隻小貓沒有走失，稍微清點過很明顯被搬走的物品後，我前往警衛室通報，並且報警、隨同員警勘查現場、到派出所做筆錄、最後回家等鑑識組人員來採集指紋。

　　等到全部的雜事處理完畢，差不多半夜兩點，我想到應該去警衛室留個聯絡電話，卻遭受了相當令人難以置信的對待。

　　一位夜班保全看到我，自顧自當起探長來，說他認為我是因為「常常出去喝酒，喝醉了被小偷複製鑰匙，所以小偷才能來我家偷東西。」我還真搞不懂他是打哪來的靈感想到這種設定，我有沒有常常喝酒他竟然知道？反而是他的同事滿身酒氣，瘋瘋癲癲地在社區旁的便利超商胡言亂語，看到我這個稍早前才來過警衛室通報家裡遭竊的被害者，拉著我在那裏嘮叨了一堆聽不懂的話語……後來問了日班保全，他們承認，那位保全是在上哨的時間喝醉酒，這件事已經通報上去……

　　我把這件事情告知社區主任，說保全有疏失，他告訴我該員喝酒的保全他們會逞處，但不代表我家遭小偷和保全喝酒有關，所以保全公司沒有疏失。

　　警方偵辦竊盜案需要社區提供監視器錄影畫面，我主動請保全幫忙找了監視器廠商過來，才發現社區八台監控主機總數128個監視畫面，其中一台監控社區大門的主機竟然無法回顧歷史影像資料，並且還不保證有辦法燒錄存放在硬碟裡的影像資料，至於其他七台主機，不管要燒錄哪台的畫面，報價兩萬元，我覺得廠商的態度不合理，追問之下才知道，原來社區的監控器材並沒有和固定監控設備公司簽約，因此前來維修的廠商都是論件計酬，我打電話聯絡社區主任，請保全公司支付款項，他告訴我他不能決定出不出這筆錢，要我自己打電話問主委，主委則是告訴我，家裡遭小偷是我家自己的事情，社區不願意出錢……

　　事實上在2月4號上午，幼獅派出所的承辦員警就來到社區要調借錄影畫面，結果社區無法提供錄影畫面，這件事情直到我2月7號主動詢問承辦員警調查狀況的時候才知道。至於主委則是到了2月7號當天晚上九點半，和我面對面討論竊案後續處理問題的時候才讓我發現，原來整件事情直到我主動打電話給主委，他才知道社區遭了小偷，社區主任不知為何原因瞞了主委將近四天。

　　然後主委告訴我，過去社區發生過五十多起竊盜案，保全都不需要負賠償責任，這在合約裡有清楚明定……至於保全上哨其間門禁控管不確實、無法辨認往來人員究竟是否真的是住戶、不清楚社區內哪裡有住人哪裡是空屋、放任社區車道出入口柵門敞開、對進出入車輛絲毫不加控管等等缺失……他告訴我，不是保全公司的問題，我們社區很大，又有很多地方是開放空間，保全很辛苦，是這個社區爛，請不起好的保全……

　　接著到了2月8號，我放完年假正式上班，知道社區主任上班到晚上九點，約了見面詳談，放著公司的會議不管，晚上七點半從板橋上班地點趕回社區，抵達的時候已經八點四十分，換來社區主任「你有什麼想說的等星期五例會隨你慢慢說」的態度，然後轉身用背影送客。

　　我記得自己一開始告知主委和社區主任的訴求是以下三點，第一點是要求保全公司為保全員疏失，負起我的財物損失賠償責任；第二點是逞處所有相關失職人員；以及第三點，必要情況下撤換保全公司。

　　不過時至今日，上午再次接到派出所承辦員警告知我社區不提供監視畫面的消息後，我改變了想法。

　　我想我該好好感謝社區主委在百忙之中還特地抽空聽我的訴求，並且讓我知道，即使是繳了管理費，基於信任原則，將社區的管理委託管理委員會，管理委員會在長期姑息保全人員怠惰職守的情況下發生竊案，夏威夷社區的管理委員會依然會告訴住戶，這種事情管委會幫不上忙，以及保全公司沒有疏失。

　　我也該好好感謝我們社區聘請的全方位保全暨全天候物業公司，他們所派任在楊梅台北比佛利夏威夷社區的社區主任讓我知道，原來保全員不需要知道這個社區總共住了幾戶人家，以及這些人住在哪裡，並且還讓我知道，第一線保全人員再怎麼散漫都不代表他們需要為社區住戶的安危負責。

　　整個竊案，很多環節都是出於無奈，畢竟保全公司這麼多個駐點要管理，無法確保每一個第一線人員的素質；畢竟主任委員很辛苦地需要服務所有社區成員，無法真正關心每一位住戶的權益，哪怕這個住戶所遭遇的問題很有可能發生在其他住戶身上；畢竟社區並沒有經費改善監控設備和門禁管控設備老舊的問題，也沒有和任何專業監控設備廠商簽訂長期維修服務契約，因此設備老舊只能放著不管，也只能隨便廠商在真正出事的時候漫天喊價。

　　直到現在我才知道，原來曾經擔任過保全員並且上了課取得總幹事執照的自己，過去對所服務社區的用心，其實都是多餘的，因為即使不去控管社區內的出入人員、即使完全不知道哪些人真的是這個社區的住戶，對社區、對保全公司而言，出了事，都不是他們需要認真關心的事。

　　室友和我的電腦都是舊的，物品的價格經過折舊後，市場價格並不會多高，只是過去所有留在電腦硬碟裡的文字創作心血結晶，都隨著電腦失竊而付諸東流，只能說，幸好我還有台筆記型電腦時時跟著我到處移動，勉強還保留些資料，然而在失竊的電腦裡，那些對我而言意義重大的資料，都是無論如何希望能夠追回的。

　　假如有幸，小偷先生您看到了這篇文章，我很感謝您沒有偷走陪伴我多年的兩隻愛貓，但您可以把硬碟裡的資料還給我好嗎？

　　寫下這篇文章的時間是2月11日凌晨十二點五十分，今天晚上七點半，我所居住的夏威夷社區要召開臨時會，議題之一是針對我家的竊案進行檢討，不知道到時候他們將會教育我這個年輕人什麼新觀念，留下這篇文章做為紀念，有後續消息會再和各位朋友分享。

　　願每個人都不需要提心吊膽地過日子。